El 89 % de los retailers mide la CX (Customer Experience o Experiencia Cliente) a través de encuestas por correo electrónico, lo cual no les permite aprovechar los datos no estructurados y la voz del cliente. Los últimos avances en inteligencia artificial permiten analizar qué dice cada cliente en cada punto de contacto y extraer así, información muy valiosa sobre su experiencia con la marca. Con Pobuca se resuelven las 2 principales prioridades en los proyectos CX (según Gartner); aprovechar la VoC (voz del cliente) para medir CX&Fidelidad y conocer el posicionamiento de la marca con respecto a los diferentes referentes de la industria.

Join our webinar on June 28th, to discover the CX landscape, the importance of measuring CX beyond surveys, and successful CX case studies.

Join Isidoros and Stavros in a 1-hour discussion about the Customer Experience and Loyalty trends that will dominate 2022 and discover how to measure and improve CX beyond surveys.

Customer Service departments play a primary role in Customer Experience and retention.

In Pobuca we have had a successful collaboration with Everest, one of the largest companies in the field of food and beverages in Greece.

Which will be the future CX challenges and trends? How can AI drive CX to the next level?