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MIDE LA CX

Mide la CX & escucha la voz de los clientes

Happy employees working on a laptop.

Pobuca utiliza Inteligencia Artificial y encuestas para analizar el feedback de los clientes en múltiples canales y calcula métricas clave de marketing y servicio al cliente.

Pobuca Experience Cloud utiliza la última tecnología de Inteligencia Artificial para analizar el feedback de los clientes y calcular métricas de CX y fidelización así como también indicadores clave de rendimiento (KPIs).

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¿Qué se puede hacer con Pobuca Experience Cloud?

  • Recopilar y procesar los comentarios de los clientes de diferentes fuentes, como llamadas telefónicas, redes sociales, chat y correo electrónico, mediante el análisis del lenguaje natural.

  • Calcular métricas de marketing y servicio al cliente, como First Time Response (FTR), tasa de abandono del chat y el ratio de sentimientos positivos a negativos en las redes sociales.

  • Realizar un seguimiento del trabajo de los agentes, evaluar su servicio y evaluar a cada agente de forma individual y colectiva. Utilizar la IA para que el agente con mejor rendimiento asesore a los demás.

  • Escuchar la voz de los clientes y comprender sus puntos débiles, necesidades y emociones comunes en los diferentes canales.

  • Calcular de manera eficaz y con precisión los KPI finales, como Net Promoter Score (NPS) y Customer Satisfaction (CSAT).

  • Comparar las métricas de CX obtenidas con las referencias de la industria y hacer un seguimiento de la competencia para garantizar una alineación óptima del rendimiento.

Cómo medir la CX y la fidelización con inteligencia artificial en Pobuca Experience Cloud

A computer showing CX diagrams and piecharts.
      • Análisis de texto impulsado por IA, como la comprensión del lenguaje natural y el análisis de emociones, para analizar los comentarios no estructurados de los clientes y extraer información significativa.
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      • Análisis de voz impulsado por IA, como el reconocimiento de voz y el análisis de sentimientos, transcripción y análisis de las grabaciones de llamadas que revelan los sentimientos, las emociones y las intenciones de los clientes.
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      • Recomendaciones y automatizaciones impulsadas por IA para mejorar la CX de forma continua y proactiva.

 

      • Paneles e informes impulsados por IA para supervisar y medir el rendimiento de la CX en tiempo real y en todos los canales.

Complementa los hallazgos de la IA con encuestas

El análisis de comentarios en lenguaje natural utilizando tecnología de Inteligencia Artificial puede brindar información valiosa sobre la voz del cliente (VoC) y métricas de CX. Complementar esto con encuestas permite además recopilar comentarios cuantitativos estructurados sobre la satisfacción del cliente, la lealtad, el esfuerzo y aspectos específicos del producto o servicio.

Pobuca Experience Cloud simplifica la creación y distribución de encuestas con plantillas personalizables. Permite la recopilación, el análisis y el seguimiento de comentarios en tiempo real en un sistema escalable. Al combinar encuestas y análisis de comentarios en lenguaje natural con tecnología de inteligencia artificial, se obtiene una visión integral de las experiencias de los clientes para mejorar cualquier estrategia de CX.